De opname nasturen, of juist niet

Twee kampen. Het ene zegt: nooit de opname sturen, want dan komt niemand meer live. Het andere zegt: altijd sturen, want de helft van je aanmeldingen kon niet. Beide hebben een punt en beide gaan uit van een aanname die je zelf kunt controleren.

Kost het je opkomst

De redenering dat mensen wegblijven omdat er toch een opname komt, klinkt logisch. In de praktijk zijn de redenen dat mensen wegblijven bijna altijd anders: het was druk, ze waren het vergeten, het tijdstip botste. Iemand die van plan is te komen, kiest zelden bewust voor de opname omdat kijken op je eigen moment ook nooit gebeurt.

Wat wél gebeurt, is dat mensen zich eerder aanmelden als ze weten dat er een opname is. De drempel is lager en dat kost je niets, want je opkomstpercentage rekent per aanmelding.

De eerlijke conclusie: meet het zelf. Kondig bij het ene webinar aan dat er een opname komt en bij het volgende niet en vergelijk de opkomst. Twee keer meten is geen onderzoek en het is meer dan de aanname waarop de meeste mensen dit besluiten.

Wat een opname wel doet

Er zit een verschil tussen de opname beschikbaar stellen en er iets mee doen.

Beschikbaar stellen is een dienst aan wie er niet was. Dat is aardig en het levert weinig op, want een opname van een uur wordt zelden helemaal teruggekeken. Mensen klikken erop, kijken een stukje en sluiten hem.

Er iets mee doen betekent dat je hem in stukken knipt of dat je er een aanleiding bij levert. "Het stuk over de indeling begint op 22 minuten" doet meer dan een link naar een uur video. Wie precies weet waar hij moet zijn, kijkt dat stuk wel.

Aan wie je hem stuurt

Drie groepen, drie berichten. Wie het hele uur bleef, wie halverwege wegging en wie niet kwam. Dat onderscheid maakt het verschil, want ze hebben elk iets anders gemist. Hoe je die drie mails opbouwt, staat in de opvolging na je webinar.

Voor de afwezigen is de opname het enige wat je hebt. Schrijf er dan bij wat er precies in staat en welke vraag er beantwoord werd, anders is het een link zonder reden.

Voor de mensen die er wel bij waren, is de opname eerder een naslagwerk. Zij hebben meer aan de samenvatting, het overzicht dat je beloofde of de uitgeschreven versie van dat ene antwoord.

Hoe lang beschikbaar

Een beperkte periode werkt beter dan onbeperkt, om een praktische reden: iets wat altijd kan, gebeurt nooit. Een week is genoeg. Zeg erbij tot wanneer en houd je daaraan.

Wat je niet moet doen, is de opname "verwijderen" en hem vervolgens bij de volgende mail toch weer aanbieden. Dan is de deadline geen deadline en dat merken mensen.

Er is één uitzondering: als je aanbod een gesprek is en iemand vraagt of hij de opname nog een keer mag zien voordat hij beslist, stuur je hem gewoon. Regels zijn er voor de reeks, niet voor de persoon die iets vraagt.

Wat je knipt en wat je laat staan

Voordat je hem stuurt, kijk je hem terug. Twee dingen haal je eruit.

De wachtkamerminuten, waarin je vijf keer zegt dat je zo begint. En de stukken waarin namen of gegevens van deelnemers in beeld of hoorbaar zijn. Als iemand in de chat een vraag stelt met de naam van zijn bedrijf en de omzet erin, hoort dat niet in een opname die je rondstuurt. Dat is niet alleen fatsoen, het is ook wat de privacyregels van je verwachten.

Het stuk met je aanbod laat je erin. Dat is geen reclame die je erbij plakt maar een onderdeel van het uur zoals het gebeurde en je hebt het vooraf aangekondigd.

Hergebruik

Een opname is materiaal. Er zitten meestal drie of vier stukken in van vijf minuten die op zichzelf staan. Die kun je gebruiken als losse video, als basis voor een artikel of als antwoord op een vraag die een klant je later stelt.

Ook nuttig: het uitgeschreven verslag. Uit een uur uitzending haal je zonder veel moeite twee of drie artikelen en die staan er dan in jouw woorden en met de vragen die je publiek werkelijk stelde.

Wil je de opname vaker als uitzending gebruiken, dan is dat een andere keuze met andere gevolgen. Wat dat met je geloofwaardigheid doet, staat in live of vooraf opgenomen en wat het je aan werk scheelt, in de vergelijking van de vier vormen.

De simpele lijn

Als je er niet uit komt: kondig aan dat er een opname komt, stuur hem de volgende ochtend met een korte inhoudsopgave, laat hem een week staan en verwerk de beste stukken daarna in iets blijvends. Dat is meer dan de meeste mensen doen en het kost je een half uur.